Generelle vilkår

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene betyr:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;

Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelse av sitt yrke eller næringsvirksomhet, og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Langvarig transaksjon: en avtale på avstand angående en serie av produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller avtaleplikten er spredt over tid;

Holdbar lagringsenhet: ethvert medium som gjør at forbrukeren eller næringsdrivende kan lagre personlig rettet informasjon på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av lagret informasjon;

Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra avtalen på avstand innen angrefristen;

Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;

Avtale på avstand: en avtale der innenfor et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, avtalen inngås utelukkende ved bruk av en eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand;

Teknikk for kommunikasjon på avstand: middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede på samme sted;

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Identitet av næringsdrivende

Bedriftsnavn: Navio Oslo
E-post: info@navio.oslo.com

Adresse: Kornalijnhof 20

Organisasjonsnummer: 87401010

MVA-registreringsnummer: NL004419018B75

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.

Før avtalen på avstand inngås, blir teksten til disse generelle vilkårene gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli opplyst om at de generelle vilkårene er tilgjengelige hos næringsdrivende og vil bli sendt kostnadsfritt på forbrukerens forespørsel så snart som mulig.

Hvis avtalen på avstand inngås elektronisk, kan i avvik fra forrige ledd og før avtalen på avstand inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en holdbar lagringsenhet på en enkel måte. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli opplyst om hvor de generelle vilkårene elektronisk kan tas kjennskap til og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forbrukerens forespørsel.

I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkter- eller tjenestevilkår, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis blir ugyldige eller blir opphevet på noe tidspunkt, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den relevante bestemmelsen skal umiddelbart erstattes gjennom en bestemmelse som nærmer seg formålet med det opprinnelige så mye som mulig i gjensidig samråd.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i 'ånden' av disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkning eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes i 'ånden' av disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Selgeren har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet grundig. Dersom selgeren bruker bilder, skal disse være en troverdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke selgeren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikasjoner og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller avbestilling av avtalen. Bilder av produkter er en troverdig representasjon av de tilbudte produktene. Selgeren kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon slik at det er klart for forbrukeren hva rettighetene og pliktene er som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • prisen, med unntak av tollkostnader og importmva. Disse ekstra kostnadene vil være kundens ansvar og risiko. Post- eller budtjenesten vil bruke spesielle regler for post- og budtjenester med hensyn til import. Disse reglene gjelder når varene importeres til destinasjonslandet i EU, som også er tilfelle her. Post- eller budtjenesten vil kreve inn mva (enten sammen med de belastede tollkostnadene) fra mottakeren av varene;
  • eventuelle kostnader for frakt;
  • hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette;
  • om det gjelder angrerett eller ikke;
  • betalings-, leverings- og gjennomføringsmåten for avtalen;
  • fristen for aksept av tilbudet, eller fristen der selgeren garanterer prisen;
  • satsen for kommunikasjon på avstand hvis kostnadene for bruken av teknologien for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen basis enn det vanlige grunnleggende taksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
  • om avtalen vil bli arkivert etter opprettelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
  • hvordan forbrukeren, før inngåelse av avtalen, kan kontrollere og om ønskelig rette opp de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;
  • eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
  • atferdskoder som selgeren har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk; og
  • den minste varigheten av fjernavtalen i tilfelle av en langvarig transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter selgeren umiddelbart mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av selgeren, kan forbrukeren avbryte avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, tar selgeren passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for en sikker nettbasert miljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil selgeren ta hensiktsmessige sikkerhetstiltak. Innenfor lovens rammer kan selgeren undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt alle faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis selgeren på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avvise eller legge spesielle betingelser til en bestilling eller forespørsel, begrunnet.

Selgeren skal vedlegge følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten på en skriftlig måte eller på en måte som forbrukeren kan lagre på en holdbar dataenhet:

  1. besøksadressen til selgerens etablering der forbrukeren kan henvende seg med klager;
  2. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;
  3. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
  4. opplysningene som er oppført i artikkel 4 av disse vilkårene, med mindre selgeren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
  5. kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen varer mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. For langvarige transaksjoner gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for første levering. Enhver avtale inngås under betingelser for tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å avbryte avtalen uten å oppgi grunner i løpet av 14 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet eller en forhåndsbestemt representant som forbrukeren har informert selgeren om. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Hvis han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle tilbehør som ble levert, og - så langt det er rimelig mulig - i sin opprinnelige tilstand og emballasje i henhold til de rimelige og klare instruksjonene som selgeren har gitt. Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette innen 14 dager etter mottak av produktet, ved å sende skriftlig melding/e-post til selgeren. Etter at forbrukeren har gjort det klart at han ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved å vise bevis på forsendelse. Hvis forbrukeren ikke har gjort det klart at han ønsker å benytte seg av angreretten innen fristene nevnt i punkt 2 og 3, eller hvis han ikke har returnert produktet til selgeren, er kjøpet en realitet.

 

Artikkel 7 – Kosten ved angrerett Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning. Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angreretten er utøvd. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av nettbutikken, eller at det kan fremlegges tilstrekkelig bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder bare hvis næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  1. som er tilvirket i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
  2. som tydelig er tilpasset den enkelte forbruker;
  3. som ikke kan returneres på grunn av deres art;
  4. som kan forringes eller bli gammeldagse raskt;
  5. hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
  6. for løse aviser og tidsskrifter;
  7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
  8. for hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

  1. som gjelder losji, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  2. hvor levering har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen utløper;
  3. som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Pris I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvor prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet og hvor næringsdrivende ikke har kontroll over, med variable priser. Disse svingningene og eventuelle oppgitte priser som retningslinjer vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis de er resultatet av lovgivning eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis næringsdrivende har avtalt dette og:

  1. de er resultatet av lovgivning eller forskrifter; eller
  2. forbrukeren har rett til å avslutte avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, rimelige krav til soliditet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovgivning og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for andre enn normale formål.

Garantien gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren har i henhold til avtalen mot næringsdrivende.

Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må skriftlig meldes til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produkter må skje i original emballasje og i ubrukt stand.

Garantitiden fra næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere eller bearbeide dem;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt behandlet uforsiktig, eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller emballasjemerkninger;
  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelse og utførelse av bestillinger på produkter.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til bedriften.

I samsvar med hva som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil bedriften utføre aksepterte bestillinger med forsvarlig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Hvis avtalen heves i samsvar med forrige ledd, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving av avtalen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering vil det klart og forståelig bli opplyst om at en erstatningsvare blir levert. Når det gjelder erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende til det tidspunktet produktene leveres til forbrukeren eller en tidligere utpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre det uttrykkelig er avtalt noe annet.

 

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved avtalens utløp, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtaler nevnt i de foregående leddene:

  • når som helst og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • minst på samme måte som de ble inngått av ham;
  • alltid med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Fornyelse En avtale som er inngått for bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.

Avvikende fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter, automatisk forlenges stillestående for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk forlenges for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for å regelmessig introdusere dag-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet er til hinder for oppsigelse før den avtalte varigheten er utløpt.

Artikkel 13 – Betaling Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 avsnitt 1 har startet. For avtaler om levering av tjenester, starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til å melde fra til næringsdrivende umiddelbart om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved forsinket betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovlige begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som tidligere er opplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling Klager på gjennomføringen av avtalen må være fullstendige og tydelig beskrevet og sendes inn til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren oppdaget manglene.

Klager som er sendt inn til næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14 dager med en kvittering og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Hvis klagen ikke kan løses gjennom forhandlinger, oppstår det en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.

En klage utsetter ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage blir funnet berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister På avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder kun nederlandsk lov, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.

Artikkel 16 - CESOP På grunn av tiltak som blir innført og styrket fra 2024 i forbindelse med "Lov om endring av omsetningsavgiftsloven 1968 (lov om gjennomføring av betalingstjenestedirektivet)" og dermed implementeringen av det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere data i det europeiske CESOP-systemet.